36,0% от хората в България посочват притеснение, че действията им в интернет се записват с цел показване на персонализирани реклами, според изследването на НСИ за 2023 г.. Затова вие не трябва да планирате ремаркетинг като автоматично показване на реклама на всеки посетител. Планирайте го според съгласието, реалния интерес и това какво можете да измерите. Ако човек е отказал маркетингови бисквитки, той не е загубена възможност за заобикаляне. Той просто не трябва да влиза в рекламната аудитория.
Съдържание
- Ремаркетингът връща вече проявен интерес
- Аудитории по етап и времеви прозорец
- Настройка в Google и Meta със съгласие
- Креативи според поведението на посетителя
- Чести грешки и как да ги поправите
- Кога да пренасочите бюджета за ремаркетинг
Ремаркетингът връща вече проявен интерес
Ремаркетингът показва реклама на човек, който вече е посетил сайта ви, разгледал е продукт, сложил е артикул в количка, започнал е поръчка или е изпратил запитване. Той не търси непознати хора. Той използва вече възникнал интерес и се опитва да продължи прекъснат път към поръчка или запитване.
Да кажем, че управлявате онлайн магазин. Посетител разглежда конкретен модел, сравнява го с друг и излиза без покупка. По-късно същият човек може да види напомняне за разгледания артикул, ако е дал валидно съгласие за маркетингово проследяване и настройката ви работи коректно.
През 2025 г. 51,2% от хората в България са купили стоки или услуги онлайн за лично ползване, с 1,4 процентни пункта повече спрямо предходната година, според данните на НСИ, цитирани от Българската стопанска камара. Сред интернет купувачите 95,4% са закупували физически стоки, 39,3% настаняване и туристически услуги, 33,6% транспортни услуги и 32,7% билети за културни или други събития. Пазарът вече има достатъчно онлайн поведение, но това не означава, че всяка сесия завършва с покупка при първото влизане.
Трите основни формата
- Обща реклама към посетители: едно напомняне за магазина или услугата, без конкретен продукт.
- Динамична реклама: показва разгледания артикул, когато продуктовите данни съвпадат между сайта и рекламната платформа.
- Ремаркетинг в Google Търсене: адаптиран текст, когато същият браузър потърси отново свързана тема.
Онлайн магазин с повтарящи се посещения, ясен каталог и работеща поръчка е подходящ старт. Услуга с по-дълъг цикъл също може да използва напомняне, защото човек често чете, сравнява и чак след това изпраща запитване. В този случай целта не е количка, а връщане към страницата и към формата.
Слабият старт изглежда различно. Ако трафикът е случаен, формата не се изпраща от телефон или доставката и плащането стават ясни едва в края, рекламата само връща човека към същия проблем. Когато имате посещения, но няма действия, първо проверете причините сайтът да има посетители без запитвания. След това изберете аудитория, настройте измерването и още преди старта определете при какъв резултат ще спрете или намалите разхода.
Аудитории по етап и времеви прозорец
| Аудитория | Прозорец | Праг и канал | Послание | Кога да не се пуска |
|---|---|---|---|---|
| Всички посетители | 1–3 дни | Google Display и Meta, без прага за RLSA | Кратко напомняне за сайта | При случаен или бот трафик |
| Продуктова страница | 1–3 и 4–14 дни | Динамичен Google при съвпадащ product_id | Конкретният разгледан артикул | Ако идентификаторът не съвпада с фийда |
| Добавяне в количка | 1–7 дни | Google и Meta, по-висок приоритет | Наличност, доставка, плащане | Ако количките са тестови |
| Започнат checkout | 1–3 дни | Отделен списък с най-висок приоритет | Довършване на поръчката | Ако плащането или формата не работят |
| RLSA в търсенето | до 540 дни | Минимум 1000 бисквитки в Google Търсене | Адаптирана обява при ново търсене | Под 1000 бисквитки |
| Вече купили | 15–30 дни или реален цикъл | Извадени от кампанията за първа покупка | Допълващ продукт, не същата оферта | Веднага след покупката в acquisition |
| B2B запитване | 7–30 дни | Услуги в Google или Meta | Продължение на запитването | При чувствителни или лични категории |
Една обща публика за всички посетители през последните 30 дни смесва различен интерес. Човек, който вчера е започнал поръчка, не е в същата ситуация като човек, който преди три седмици случайно е отворил началната страница. Ако бюджетът и посланието са еднакви за двамата, вие плащате еднакво за силен и за вече изстинал сигнал.
Разделете първо по етап, после по време. Добавянето в количка и започнатият checkout, тоест започнатото оформяне на поръчка, са по-близо до покупка от обикновен преглед на категория. Затова получават по-кратък прозорец и по-висок приоритет. По-общите посещения могат да получат кратко напомняне, но не бива да раздуват кампанията.
Прагът за търсенето
RLSA означава ремаркетинг списъци за реклами в търсачката. Според помощната страница на Google Анализ за ремаркетинг списъците максималният период на престой в такъв списък е 540 дни, а за използване в Google Търсене списъкът трябва да съдържа най-малко 1000 бисквитки. Google Анализ определя условията, свързва сесията с рекламна бисквитка, а при по-късно търсене от същия браузър рекламата може да се адаптира според предишното поведение.
Малък български сайт може да има качествени посетители и пак да не достигне този праг. Тогава не пускайте RLSA формално. Проверете размера на списъка и времето за натрупване, а бюджета насочете към канал, който реално може да показва реклама.
Малката аудитория не се поправя с повече сегменти. Тя се управлява по-лесно, когато сходните намерения са обединени.
При малък трафик не режете намеренията на десетки списъци. Обединете сходни етапи, докато натрупате достатъчно конверсии за стабилна оптимизация. Например магазин за автоконсумативи може да отдели посетителите на категория масла от хората, добавили филтър в количка. Това е примерна структура, а не обещание за резултат.
Не изграждайте сегменти по здраве, лична уязвимост или други чувствителни допускания. Допустимата логика е поведенческа и е свързана със сайта ви. Подходящи сигнали са посетена категория, прегледана услуга, добавяне в количка и изпратено запитване. Купувачите добавете като изключение от кампанията за първа покупка и ги отделете само ако имате смислено допълващо предложение.
Настройка в Google и Meta със съгласие
Редът е важен. Първо съгласието, после събитията, след това аудиториите и чак накрая бюджетът. Ако обърнете реда, можете да съберете списъци, които не бива да използвате, или да оптимизирате по покупки, които системите отчитат погрешно.
- Поставете банер за бисквитки на български. Дайте реален и лесен отказ и отделен избор за маркетинг. Блокирайте рекламните тагове преди валиден избор и пазете доказателство за избора и за версията на текста. Типичният пропуск е банер с бутон за приемане, но без равностойна възможност за отказ.
- Включете Google Tag Manager и GA4 с consent mode. Consent mode предава към Google дали потребителят е разрешил съответното използване на данни. Разделете събитията на view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase и lead, за да не смесвате преглед, количка, покупка и запитване в един сигнал.
- Изпращайте само нужните параметри. Подавайте към Google и Meta информацията, която е необходима за съответното събитие. Не включвайте чувствителни категории и данни за деца. Повече параметри не означават по-добро измерване.
- Създайте списъците по етап и прозорец. Използвайте отделни периоди според силата на сигнала, вместо една обща публика. При малък трафик обединявайте близки намерения, за да не останат всички списъци почти празни.
- Изключете купувачите от придобиването. Човек, който вече е поръчал, не трябва да получава същата реклама за първа покупка. Преместете го в отделен сегмент само когато допълващата оферта съответства на реалния цикъл на продукта.
- Свържете маркера с продуктовия фийд. За динамична реклама проверете product_id, цена, валута, наличност и URL адрес. Идентификаторът от сайта трябва да съвпада с идентификатора във фийда, иначе платформата не знае кой артикул да покаже.
- Направете примерна покупка и примерно запитване. Сверете събитието и стойността в GA4, в рекламната платформа и в CRM системата, ако използвате такава. Проверете и дублиране между браузърно и сървърно събитие, когато имате двата начина на изпращане.
- Започнете с ограничен бюджет. Увеличавайте го постепенно чак след като фийдът, идентификаторите и покупките съвпадат във всички проверки. По-голям разход върху грешна стойност на поръчката само ускорява грешното решение.
Защо да започнете с два канала
През 2025 г. Google и Meta, заедно с други социални платформи, са получили 68% от нетните онлайн рекламни инвестиции в България, или около 94 млн. евро, според доклада AdEx 2025 на IAB България. За повечето малки и средни бизнеси това са практичните първи канали. Разпръскването в много платформи увеличава настройката и поддръжката, без да увеличава автоматично измеримите поръчки. Ако тепърва подреждате каналите си, сравнете ролята им с основните възможности за онлайн реклама.
Отказът от маркетингови бисквитки ще свие измеримата аудитория. Това е очакван резултат, а не грешка и не повод да скривате отказа или да зареждате тага по-рано. По-малък, но коректно събран списък е по-полезен от голям списък със съмнителен произход.
Практично правило: не увеличавайте бюджета заради отчетен ROAS, ако липсват consent сигнали, вярна стойност на покупката или надеждна дедупликация.
ROAS показва съотношението между отчетения приход и рекламния разход. Ако покупката е записана два пъти или стойността ѝ е грешна, този показател изглежда подреден, но не става за решение. Първо докажете, че една реална поръчка се вижда като една поръчка.
Креативи според поведението на посетителя
Една и съща банерна картинка към всички посетители рядко премахва конкретната причина човек да спре. Един посетител не е видял срока за доставка. Друг е сравнявал цена. Трети вече е купил и няма нужда от същото напомняне. Креативът, тоест рекламното изображение и текст, трябва да следва етапа, а не да повтаря логото ви на всяка цена.
Разгледан продукт
Покажете същия артикул с вярна цена и наличност. Това работи само при верен продуктов фийд. Динамичният ремаркетинг в Google използва рекламния маркер на сайта, за да свърже поведението с уникалните идентификатори на разгледаните продукти, според документацията на Google Ads за динамичен ремаркетинг. Ако идентификаторът в маркера не съвпада с идентификатора във фийда, рекламата може да покаже грешен артикул или изобщо да не бъде доставена.
За голям каталог и чести промени в цена или наличност тази проверка не е еднократна. Преди старт и при смяна на сезона сверявайте цената, валутата, URL адреса и отчитането на purchase. Не харчете бюджет за артикул, който вече не се продава.
Количка и започната поръчка
За изоставена количка примерното послание може да покаже срока и цената на доставка или да потвърди, че артикулът още е наличен. Не започвайте по подразбиране с нова отстъпка. Отстъпката намалява печалбата и може да научи хората да чакат намаление, вместо да отстрани неяснотата около плащането.
При започнат checkout оставете една ясна следваща стъпка към довършване. Не добавяйте кръстосани продажби и нови категории в този момент. Човекът вече е избрал продукт. Разсейването му с друго предложение не помага на започнатата поръчка.
Купил клиент и услуга без каталог
Вече купилият клиент трябва да вижда различно предложение, например консуматив или допълващ продукт след разумен срок според реалната употреба. Това е примерен сценарий, а не причина да показвате добавка веднага след плащането. Ако продуктът няма допълнение, по-добре спрете рекламата към този сегмент.
При услуга няма продуктов фийд. Креативът напомня разгледаната услуга и връща човека към конкретната страница или формата за запитване. Не използвайте общ текст за всички услуги, ако посетителят е чел само една от тях. Страницата, на която се връща, трябва да продължава същото обещание от рекламата.
Ако една креатива се вижда всеки ден и не води до ново действие, проблемът не се решава с още честота.
Задайте честотен таван според цикъла на покупката и размера на аудиторията си. Няма универсално число, което да е вярно за всеки магазин. Когато честотата расте без поръчки или запитвания, сменете посланието или спрете сегмента. При сезонни стоки спрете и рекламата след края на сезона, дори прозорецът още да не е изтекъл.
Чести грешки и как да ги поправите
Най-скъпата грешка е да приемете платформения ROAS като доказателство, че рекламата е причинила всяка отчетена продажба. View-through отчита конверсия след показване, дори без клик. Част от тези поръчки може би щяха да се случат и без новото напомняне, особено при хора, които вече са били в количка или checkout.
| Грешка | Как се проявява | Какво да промените |
|---|---|---|
| Една обща публика | Топъл и студен интерес в 30 дни | Прозорци 1–3, 4–14 и 15–30 дни |
| Купувачи в acquisition | Реклама за първа покупка след поръчка | Изключване и отделен upsell |
| Грешен product_id | Празна или чужда динамична обява | Сверка на фийд, сайт и маркер |
| Таг преди съгласие | Пикселът се зарежда и при отказ | Блокиране до валиден избор |
| Само ROAS | Продажби, които биха станали и без реклама | Контрол или geo-split и CPA по сегмент |
| RLSA под прага | Списъкът не работи в търсенето | Поне 1000 бисквитки, престой до 540 дни |
| Честота без таван | Същата креатива всеки ден без действие | Таван и ново послание или стоп |
| Твърде много сегменти | Няма стабилни конверсии | Обединени сходни намерения |
Какво да четете всяка седмица
Следете CPA по сегмент, тоест разхода за една поръчка или запитване във всяка аудитория. Добавьте честота, дял на новите клиенти и печалба след отстъпка. Общ резултат за цялата кампания може да скрие един работещ сегмент и няколко сегмента, които само харчат.
По-полезният въпрос е колко са incremental conversions, тоест допълнителните конверсии спрямо контролна група. При контролна група част от допустимата аудитория не вижда рекламата за тестовия период. При geo-split сравнявате подобни райони с и без кампания. И двата подхода не са перфектни, но дават по-добра проверка от кликове и платформена атрибуция.
UTM таксономията и периодът на изключване след покупка трябва да са решени преди старта. UTM параметрите са обозначения в адреса, които ви помагат да различавате кампанията и сегмента в отчетите. Ако ги въведете в края, няма да възстановите липсващата история за вече похарчения бюджет.
По-малка аудитория не означава автоматично счупена кампания. Част от хората отказват бисквитки или ограничават проследяването и затова не влизат измеримо в списъците. Не компенсирайте това с по-агресивен банер. Сравнявайте само коректно събраните аудитории и отчитайте, че измерването е непълно.
Ръстът на рекламния пазар също не доказва ефект от вашата кампания. Продажбите може да идват от сезон, търсене, имейл или друг канал. Затова всяка стъпка нагоре трябва да има тестова хипотеза. Например проверявате дали сегментът с количка носи допълнителни поръчки спрямо контрол, а не просто дали платформата му приписва приход.
Ако платформата, GA4 и CRM не се срещат в едни и същи поръчки, кампанията не се мащабира.
Това правило важи и при липсващи consent сигнали или невярна стойност на purchase. Първо поправете измерването. Чак след това решавайте дали проблемът е в аудиторията, креатива или офертата.
Кога да пренасочите бюджета за ремаркетинг
Оставете ремаркетинга, когато аудиториите са разделени по намерение, съгласието се спазва, покупките се сверяват и CPA издържа на контролна проверка. В тази ситуация разходът има ясна задача и измерим резултат. Можете да го развивате постепенно, без да разчитате само на отчетения от платформата ROAS.
Намалете или спрете кампанията, когато списъкът е под нужния праг, честотата расте без нови поръчки или платформата отчита конверсии, които GA4 и CRM не потвърждават. Тези признаци показват проблем в обхвата, посланието или измерването. Продължаването със същата структура само прави грешката по-скъпа.
През 2025 г. най-активните онлайн купувачи са групите 25–34 години със 70,8% и 16–24 години с 67,7%, според изданието на НСИ за използване на информационни и комуникационни технологии. Масовият онлайн пазар не прави всеки посетител подходящ за повторно показване. Въпросът е кои хора имат достатъчно силен сигнал и при кои причината за спиране е в сайта или офертата.
Ако количките се изоставят заради бавен мобилен екран, неясна доставка, липсващ метод за плащане или слаба продуктова страница, пренасочете бюджета към поправката. Рекламата връща човека към същата пречка. При проблем с действията от телефон използвайте проверката защо мобилният сайт не получава запитвания преди нов рекламен разход.
Имейл или съобщение са допустими само към хора с отделно валидно съгласие за съответния канал. Те не заместват отказаните маркетингови бисквитки и не бива да се използват, за да се заобиколи изборът на потребителя. Органичната видимост пък носи нови посетители и е отделна задача. Тя не замества списъка с хора, които вече са проявили интерес. За да свържете двата вида резултат, вижте как се подрежда performance маркетингът с GA4 измерване.
Ние в Studio Algorithm управляваме Google Ads, Meta Ads и ремаркетинг кампании с коректно проследяване на конверсиите, GA4 аналитика и ясен фокус върху измерима възвръщаемост на рекламния разход, без да обещаваме продажби или позиции. Ако искате проверка на каталога, формата и сегашното измерване, опишете ситуацията през страницата за контакти. Така решението ще стъпи върху вашите поръчки и запитвания, а не върху общ рекламен показател.
Studio Algorithm може да провери съгласието, събитията в GA4, продуктовия фийд и структурата на вашите Google Ads, Meta Ads и ремаркетинг кампании, така че бюджетът да се преценява по реални запитвания и поръчки. Разкажете какъв е магазинът или услугата ви и къде потребителите спират, след което посетете Studio Algorithm, за да започнем разговора от конкретния проблем.
Да приложим това във вашия бизнес?
Разкажете ни за сайта и целите си. Ще обсъдим подходящите следващи стъпки.
Свържете се
